Conditions générales de vente

Des activités « Devenir soigneur d’un jour (enfants et adultes) »

Achat en ligne

Le client doit au préalable effectuer une réservation en ligne sur notre site internet (www.domainedesfauves.com), le client devra choisir ses dates et heures d’activité selon les disponibilités et également compléter toutes les informations personnelles qui lui seront demandées ; le service pédagogique se réserve le droit d’annuler toute réservation si des informations sont mal notées et/ou erronées. Le client reconnaît alors avoir pris connaissance et accepte les CGV.

Réservation par téléphone

Notre organisation ne permet pas de prendre des réservations par téléphone, il est préférable de faire sa réservation directement en ligne.

Droit d’accès, de rectification et d’opposition des données personnelles

Le(s) client(s) ayant fourni des informations personnelles dispose(nt), suivant l’Article 34 de la Loi du 6 janvier 1978, d’un droit d’accès gratuit aux données qui le(s) concernent, ainsi que d’un droit d’interrogation, de modification et de suppression de celles-ci. Il leur suffit, pour exercer ces droits, d’adresser une demande par courriel à : info@domainedesfauves.com

Pour les enfants mineurs non accompagnés

Une autorisation parentale doit être signée par les parents ou le tuteur légal.

Carte(s) cadeau(x)

Le client qui veut offrir une(des) carte(s) cadeau(x) peut le faire par le biais de notre site. Le client accepte alors les CGV. Le zoo Le Domaine des Fauves ne peut être tenu pour responsable si le bénéficiaire d’une(des) carte(s) cadeau(x) ne peut pas réserver sa date pour incompatibilité avec les disponibilités du service pédagogique. Nos disponibilités sont clairement indiquées sur notre site (www.domainedesfauves.com/animations/). La validité de nos cartes est de 1 an pour réserver votre(vos) place(s), le délai entre la réservation et l’activité n’est pas pris en compte dans la validité de nos cartes. Avoir une carte cadeau ne vous rend pas prioritaire à la réservation, c’est au client de réserver rapidement, comme indiqué sur nos cartes. Le numéro inscrit sur nos cartes cadeaux vous permet de réserver votre date directement en par mail à l’adresse suivante : info@domainedesfauves.com ou par téléphone au 04 76 55 28 88, vous n’aurez alors rien à payer. Votre référence de carte vous sera demandée à la réservation ; si vous possédez plusieurs cartes, vous devrez répéter l’opération pour chaque place en ajoutant chaque place à votre panier. La vente de(s) carte(s) cadeau(x) est soumise à un quota de vente : 50 ventes maximum par an. Passé ce quota, la vente sera suspendue jusqu’au 1er janvier de l’année suivante. Les commandes reçues une fois le quota atteint, seront 2 refusées, le formulaire de commande et le règlement seront alors retournés au client. En cas d’activités complètes pendant la saison de novembre à février de chaque année, vous bénéficierez d’une prolongation de la durée de validité de votre carte.

Moyen de règlements

Cartes bancaires, uniquement. Les chèques-vacances ne sont pas acceptés. Délai de règlement : Le règlement par carte bancaire doit se faire immédiatement durant la réservation.

Délais moyens entre la réservation et la réalisation de l’activité

De 3 à 8 mois en moyenne ou plus… (sauf en cas de report de date et/ou de désistement). Avant votre activité : Vous recevrez un mail à l’adresse mail indiquée au moment de la réservation qui vous rappelle vos date et heure d’activité. Le jour de l’animation, vous n’avez besoin de rien, nous avons la liste des réservations et des participants. Présentez-vous à l’entrée du parc à l’heure indiquée sur votre rappel. Nombre de participants : La limite maximum de participants est affichée sur notre site (www.domainedesfauves.com) pour chacune de nos activités. Le service pédagogique peut néanmoins accepter du surbooking et ainsi accepter plus de participants que la limite affichée.

Durée et horaire de l’activité

Les durées de nos activités sont évolutives en fonction du groupe de participants (comportements, nombre de participant(s), etc..) et peuvent durer moins ou plus longtemps que prévu. Nos horaires de début et fin de l’activité peuvent également être légèrement modifiés par le service pédagogique et ce, sans avoir à prévenir à l’avance le client dès lors que le service pédagogique peut assurer l’entière activité. L’animateur(trice) est tenu(e) à un programme avec des horaires qui doivent respectés dans un souci d’organisation entre les services animalier et pédagogique. Le(s) participant(s) doive(nt) alors suivre le rythme que l’animateur(trice) donne à l’activité.

Retard

Tout retard empiète sur la durée de votre activité. En raison d’une forte demande, votre activité ne pourra pas être décalée durant la journée ou reportée en cas de retard du(des) participant(s). Nous vous conseillons de prévoir d’arriver à l’avance au parc. Pendant les activités « Devenir soigneur (adultes et enfants) » : Le participant à l’activité est pris en charge par un(e) animateur(trice) pédagogique du zoo Le Domaine des Fauves. Il doit alors bien écouter les consignes qui lui seront données tout au long de l’activité. L’animateur(trice) a pour obligation, dans l’activité, de s’absenter durant de courts moments, pour des raisons d’organisation de l’activité (récupération des plats, vaisselles, etc..). Durant ces périodes, les participants restent sous l’entière responsabilité de leurs tuteurs légaux. Le zoo Le Domaine des Fauves et son service pédagogique, ainsi que l’animateur(trice), déclinent toute responsabilité en cas d’accident ou d’incident pouvant avoir lieu durant l(es) activité(s) « Devenir soigneur (adultes et enfants) ». Il n’est pas possible de suivre le groupe (adultes ou enfants) si vous n’avez pas pris de place dans l’activité. Le point de rendez-vous de fin de l’activité sera communiqué en début d’activité par l’animateur(trice) qui prend en charge le groupe.

Il est strictement interdit de caresser, toucher ou taper les animaux, ils pourraient mal réagir. Les animaux doivent être respectés dans leur comportement naturel et doit toujours pouvoir partir s’ils le souhaitent. Durant les périodes au plus près des animaux, il est demandé de respecter le silence, de ne pas courir, d’éviter les gestes brusques. Si un animal saute ou monte sur moi, je le laisse faire et je ne crie pas. Il est également interdit de toucher aux cadenas et aux portes, seul(e) l’animateur(trice) est habilité(e), pour des raisons évidentes de sécurité.

En cas de non-respect des consignes et/ou de l’animateur(trice) par un ou plusieurs participants (enfants ou adultes), l’animateur(trice) se réserve le droit 3 d’interrompre l’activité à tout moment pour le ou les participants concernés ou le groupe entier, ce sans remboursement ni report (activité perdue).

Chaque participant a pour obligation de prévenir le service pédagogique de toute maladie(s) récente du(des) participant(s), dans un souci de risques sanitaires avec les animaux, il devra également se plier au protocole sanitaire du parc (gants, gel hydroalcoolique et/ou port du masque).

En fonction du temps, de la période, du comportement des participants, des soins vétérinaires ou des disponibilités, le programme est susceptible d’être modifié et/ou adapté comme un changement entre nos deux programmes (été et hiver), et ce sans avoir à prévenir à l’avance le(s) client(s).

Prestations non incluses dans les offres « Devenir soigneur (adultes et enfants) »

Bouteille d’eau, repas et/ou goûter, photos, visite du zoo durant l’activité, l’entrée du parc pour les accompagnants du(es) participant(s).

Droit à l’image

Le(s) client(s) et/ou le(s) participant(s) est tenu(s) de respecter le droit à l’image de l’animateur(trice) qui vous prend en charge. L’animateur(trice) a son libre arbitre dans le choix d’accepter ou pas d’être pris en photos durant l’activité. Le zoo Le Domaine des Fauves et son service pédagogique peuvent également faire une demande de prise de vues pour ses besoins publicitaires avec l’accord du(es) participant(s), un document de droit à l’image sera à remplir.

Handicaps

L’accès à certains enclos des activités « Devenir soigneurs (enfants et adultes) » ne sont pas adaptés aux personnes à mobilité réduite. Il est préférable que le client signale, au préalable, le service pédagogique de tout handicap moteur et/ou mental du(es) participant(s). Nos animaux ont parfois des réactions inhabituelles.

Modification de date

Pour une modification de la date initiale de réservation, merci de nous contacter à : info@domainedesfauves.com (au maximum 5 jours avant la date initiale, passé ce délai la modification sera refusée et l’activité sera perdue).

Annulation et/ou report demandé par le client

Toute annulation devra être faite par le biais du lien d’annulation envoyé dans le mail de confirmation de réservation au maximum 5 jours avant la date et heure de l’activité pour pouvoir bénéficier d’un report de date (dans la limite des places et/ou des périodes disponibles). Un seul report de date sera accepté, toute autre demande de report sera automatiquement refusée.

Pour une annulation de moins de 5 jours avant les date et heure de l’activité et/ou en cas d’absence du(des) participant(s) le jour de l’activité sans signalement, aucun report ne sera accepté, l’activité sera alors perdue. Sauf pour raison médicale, ou un justificatif sera demandé, le report sera soumis à acceptation par la direction du parc (dans la limite des places et/ou des périodes disponibles).

Remboursement

Aucun remboursement n’est possible. Que ce soit pour une réservation et/ou une(des) carte(s) cadeau(x).

Force majeure

Le service pédagogique du zoo Le Domaine des Fauves se réserve le droit d’annuler ou d’interrompre toute activité si des événements de force majeure ou cas fortuits l’y contraignent (conditions météo, soins vétérinaires, absence de l’animateur, virus). Le zoo Le Domaine des Fauves reportera alors à une date ultérieure ou prolongera la durée de l’activité du(es) participant(s) (dans la limite des places et/ou des périodes disponibles).

CONDITIONS PARTICULIÈRES DE VENTE Billetterie

Définitions : Les termes ci-après définis auront dans les présentes Conditions Particulières de Vente Billetterie les significations suivantes :

• Achat de billetterie et pass : désigne le document comportant l’offre, le lieu, le numéro de validité, la date de validité (1 an) et le descriptif permettant de profiter d’une offre au sein d’un établissement. La billetterie peut être délivré par email, voie postale ou de mains à mains. Des confirmations ou suivis de dossier peuvent être adressés par des notifications mail.

  • Établissement : désigne la société émettrice de la billetterie qui assure la responsabilité des encaissements, de la facturation, du suivi de livraison, de la conformité de la prestation et toutes les obligations se référant à l’offre.
  • Bénéficiaire : désigne la personne utilisatrice ou qui a fait l’achat du billet.
  • Prestation : désigne l’ensemble de l’offre assurée par l’établissement auprès du bénéficiaire.
  • Client : désigne la personne qui achète un bon cadeau, étant entendu que le client peut ou non être le bénéficiaire de la prestation selon qu’il fera un usage personnel ou destiné à un bénéficiaire.
    Partie(s) : désigne le client et/ou : Le zoo Le Domaine des Fauves, 567 RD – 1075 – 38 490 Les Abrets-en-Dauphiné Tél : +33 (0) 4 76 55 28 88 – siret : 507 980 977 00015
  • Site : désigne le site www.domainedesfauves.com

CHAMP D’APPLICATION DES CONDITIONS

Préalablement à toute transaction, le Client reconnaît avoir pris connaissance et déclare expressément accepter sans réserve les présentes Conditions particulières et Générales dès lors qu’il coche la case relative à ces Conditions sur le formulaire en ligne présent sur le site www. http://domainedesfauves.com.

Le client reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites dans les Conditions Particulières et Générales de Vente, et notamment avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle.

  1. APPLICATION :
    Les présentes Conditions Particulières de Vente s’appliquent donc uniquement pour les achats en ligne de la billeterie sur notre site internet www. domainedesfauves.com. Le zoo Le Domaine des Fauves se réserve le droit de modifier les présentes Conditions particulières à tout moment, sans préavis, étant entendu que de telles modifications seront inapplicables aux commandes  préalablement acceptées et confirmées par le zoo Le Domaine des Fauves.
  2. PRODUITS CONCERNÉS :
    Les présentes Conditions Générales de vente régissent exclusivement les ventes par le zoo Le Domaine des Fauves de la billetterie.
  3. LES TARIFS :
    Les tarifs indiqués sont en € et TTC, et tiennent compte de la TVA applicable au jour de la réservation. Tout changement du taux applicable, ou toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales instaurées par les autorités compétentes, sera répercuté automatiquement sur les prix indiqués à la date de facturation.Les tarifs s’entendent pour la billetterie pour le nombre de personnes indiqué et /ou en indiquant le montant en euros, et selon la période sélectionnée.

PROCESSUS DE PASSATION DES COMMANDES ET FORMATION DU CONTRAT

Vous pouvez passer vos commandes de bons cadeaux directement :
  • Sur notre site internet : www.domainedesfauves.com
  • Par Mail : info@domainedesfauves.com
  • Par téléphone 04.76.55.28.88 du lundi au dimanche (en période d’ouverture
    du zoo)
  • Ou en direct auprès de l’établissement (en période d’ouverture).
CONDITIONS D’UTILISATION DE LA BILLETERIE ET RESPONSABILITE Dans l’hypothèse où vous ne seriez pas le bénéficiaire du billet, vous êtes invité à porter à la connaissance du bénéficiaire les conditions développées ci-dessous.
 
Seule la présentation du numéro de commande reçu par email, voie postal ou remis de main à main donne droit à la prestation. Le billet donne droit à l’entrée par le zoo Le Domaine des Fauves, par le biais d’un achat soit directement auprès de l’établissement, soit directement par le biais d’une achat via le site internet du zoo.
 
Le billet est valable 1 an à compter de la date d’émission. La délivrance de la prestation interviendra après le contrôle par l’établissement de la validité du billet et du paiement intégral de celui-ci. Ce contrôle  implique la validation du numéro du billet par l’établissement pour vérifier l’activation effective de celui-ci. La délivrance de la prestation est soumise aux conditions spécifiques de l’établissement sélectionné,  notamment en termes d’annulation ou de modification de la réservation.

 

Le billet n’est ni échangeable, ni modifiable, ni remboursable en dehors des dates des validités et sous certaines conditions. En cas de non utilisation dans sa période de validité, de perte, de vol ou de destruction du bon cadeau, le bénéficiaire ne pourra prétendre à un remboursement ni à une compensation de quelque nature que ce ne soit ni d’aucune utilisation sous réserve de certaines conditions.
 
Achat en ligne, procédure :
Lors de son achat en ligne, le client reçoit un mail de confirmation de son achat avec un numéro de commande. Sur présentation de ce numéro à l’entrée du zoo, il entrera au parc.
 

FORCE MAJEURE

La force majeure s’entend de tout évènement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit le client, soit le zoo d’assurer tout ou partie des obligations prévues au contrat. Il en est notamment ainsi en cas de grève, insurrection, émeute, prohibitions édictées par les autorités gouvernementales ou publiques, pandémies. Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques et que chaque partie supporte la charge des frais qui en découlent. Les clients supporteront notamment seuls les frais supplémentaires qui pourraient être engagés pour permettre la poursuite du voyage, à la suite de la survenance d’un cas de force majeure.
 

RESPONSABILITÉS

Le zoo Le Domaine des Fauves décline toutes responsabilités en cas de vol, perte et ne remplace pas le billet perdu.
 

LOI APPLICABLE

Les présentes Conditions générales de vente sont régies par la loi française. Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme. Les litiges relèveront de la compétence exclusive des juridictions française.
 

CONDITIONS PARTICULIÈRES DE BONS CADEAUX

Définitions : Les termes ci-après définis auront dans les présentes Conditions Particulières de Vente Bon Cadeau les significations suivantes :

  • Bon cadeau : désigne le document comportant l’offre, le lieu, le numéro de validité, la date de validité et le descriptif permettant de profiter d’une offre au sein d’un établissement. Le bon cadeau peut être délivré par email, voie postale ou de mains à mains. Des confirmations ou suivis de dossier peuvent être adressés par des notifications mail.
  • Établissement : désigne la société émettrice du bon cadeau qui assure la responsabilité des encaissements, de la facturation, du suivi de livraison, de la conformité de la prestation et toutes les obligations se référant à l’offre.
  • Bénéficiaire : désigne la personne utilisatrice du bon cadeau.
  • Prestation : désigne l’ensemble de l’offre assurée par l’établissement auprès du bénéficiaire.
  • Client : désigne la personne qui achète un bon cadeau, étant entendu que le client peut ou non être le bénéficiaire de la prestation selon qu’il fera un usage personnel ou destiné à un bénéficiaire. Partie(s) : désigne le client et/ou : Le zoo Le Domaine des Fauves, 567 RD – 1075 – 38 490 Les Abrets-en-Dauphiné Tél : +33 (0) 4 76 55 28 88 – siret : 507 980 977 00015
  • Site : désigne le site www.domainedesfauves.com

CHAMP D’APPLICATION DES CONDITIONS

Préalablement à toute transaction, le Client reconnaît avoir pris connaissance et déclare expressément accepter sans réserve les présentes Conditions particulières et Générales dès lors qu’il coche la case  relative à ces Conditions sur le formulaire en ligne présent sur le site www.http://domainedesfauves.com.

Le client reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites dans les Conditions Particulières et Générales de Vente, et notamment avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle.

APPLICATION

  1. Les présentes Conditions Particulières de Vente s’appliquent donc uniquement pour les achats en ligne de bons cadeaux sur notre site internet www. domainedesfauves.com. Ces conditions viennent s’ajouter aux conditions générales de ventes et s’appliquent. Le zoo Le Domaine des Fauves se réserve le droit de modifier les présentes Conditions particulières à tout moment, sans préavis, étant entendu que de telles modifications seront inapplicables aux commandes préalablement acceptées et confirmées par le zoo Le Domaine des Fauves.
  2. PRODUITS CONCERNÉS :
    Les présentes Conditions Générales de vente régissent exclusivement les ventes par le zoo Le Domaine des Fauves de Bons Cadeaux.
  3. LES TARIFS :
    Les tarifs indiqués sont en € et TTC, et tiennent compte de la TVA applicable au jour de la réservation. Tout changement du taux applicable, ou toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales instaurées par les autorités compétentes, sera répercuté automatiquement sur les prix indiqués à la date de facturation. Les tarifs hébergement s’entendent hors taxe de séjour obligatoire à régler sur place ou à la réservation via le site internet : www.domainedesfauves.com, et en supplément.
    Les tarifs s’entendent par bon cadeaux pour le nombre de personnes indiqué et /ou en indiquant le montant en euros, et selon la période sélectionnée.
    En raison des saisonnalités tarifaires un supplément pourra être facturé et
    demandé au bénéficiaire ou au client dans l’éventualité où la valeur du bon
    cadeau ne corresponde pas aux tarifs en vigueur au moment de la
    consommation de celui-ci.

PROCESSUS DE PASSATION DES COMMANDES ET FORMATION DU CONTRAT

Vous pouvez passer vos commandes de bons cadeaux directement :
  • Sur notre site internet : www.domainedesfauves.com
  • Par Mail : info@domainedesfauves.com
  • Par téléphone 04.76.55.28.88 du lundi au dimanche (en période d’ouverture
    du zoo)
  • Ou en direct auprès de l’établissement (en période d’ouverture).
CONDITIONS D’UTILISATION DES BONS CADEAUX ET RESPONSABILITE Dans l’hypothèse où vous ne seriez pas le bénéficiaire du bon cadeau, vous êtes invité à porter à la connaissance du bénéficiaire les conditions développées cidessous.
 
Seule la présentation de l’original du bon cadeau reçu par email, voie postal ou remis de main à main donne droit à la prestation. Le bon cadeau donne droit à des prestations élaborées par le zoo Le Domaine des Fauves, par le biais d’une réservation soit directement auprès de l’établissement, soit directement par le biais d’une réservation via le site internet du zoo.
 
Le bon cadeau est valable 1 an à compter de la date d’émission. La délivrance de la prestation interviendra après le contrôle par l’établissement de la validité du bon cadeau et du paiement intégral de celui-ci.  Ce contrôle implique la validation du numéro du bon cadeau par l’établissement pour vérifier l’activation effective de celui-ci. La délivrance de la prestation est soumise aux conditions spécifiques de  l’établissement sélectionné, notamment en termes d’annulation ou de modification de la réservation.

 

Le bon cadeau n’est ni échangeable, ni modifiable, ni remboursable en dehors des dates des validités et sous certaines conditions. En cas de non utilisation dans sa période de validité, de perte, de vol ou de destruction du bon cadeau, le bénéficiaire ne pourra prétendre à un remboursement ni à une compensation de quelque nature que ce soit ni d’aucune utilisation sous réserve de certaines conditions. Un supplément peut vous être demandé en fonction des différentes saisons et prestations. Il est néanmoins possible de prolonger la validité des bons cadeaux moyennant des frais selon la haute ou la basse saison. Cette prolongation est possible uniquement sur demande écrite et avec accord de la Direction.

FORCE MAJEURE

La force majeure s’entend de tout évènement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit le client, soit l’hôtelier d’assurer tout ou partie des obligations prévues au contrat. Il en est notamment ainsi en cas de grève, insurrection, émeute, prohibitions édictées par les autorités gouvernementales ou publiques, pandémies. Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques et que chaque partie supporte la charge des frais qui en découlent. Les clients supporteront notamment seuls les frais supplémentaires qui pourraient être engagés pour permettre la poursuite du voyage, à la suite de la survenance d’un cas de force majeure.

RESPONSABILITÉS

Le zoo Le Domaine des Fauves décline toutes responsabilités en cas de vol, perte, dégradation des effets appartenant aux clients durant leur séjour. Le client sera tenu pour responsable de tout dommage, de toute dégradation, de tout acte de vandalisme qui pourrait survenir du fait de l’occupation des locaux et/ou du fait des participants et/ou du personnel dont il a la charge, tant aux biens mobiliers, de décoration et immobiliers appartenant ou non aux Lodges du zoo Le Domaine des Fauves. De ce fait, l’hôtel peut donc demander au client de quitter l’établissement sans aucune indemnité et sans aucun remboursement du séjour en cours, et de rembourser les dommages causés par ces actes.

LOI APPLICABLE

Les présentes Conditions générales de vente sont régies par la loi française. Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme. Les litiges relèveront de la compétence exclusive des juridictions française.